مرکز تماس و پشتیبانی هوشمند آوامین، یک راهکار جامع و مقیاس پذیر برای پشتیبانی، پاسخگویی، مدیریت درخواستها و تعامل با مخاطبین (درون سازمانی و برون سازمانی) است. این محصول برای سازمانهایی طراحی شده است که به دنبال ارائه خدمات۲۴ساعته، کاهش مراجعات حضوری، افزایش رضایتمندی ذینفعان، و ارتقاء کیفیت خدمات در شرایط پیچیده و بحرانی هستند.
سامانه قابلیت استقرار در ستاد مرکزی، مراکز داده پشتیبان، و اتصال به ادارات استانی یا شعب را داراست. با بهره گیری از فناوری های روز از جمله IVR, VOIP چندسطحی، پیامک هوشمند، سامانه تیکتینگ، داشبورد مدیریتی و سیستم امتیازدهی اپراتورها،یک تجربه ارتباطی حرفه ای سریع و مؤثر برای کاربران فراهم میکند
• مـاژول های آوامـیـن •
• ویژگی های مرکز تماس و پشتیبانی هوشمند آوامین •
مناسب برای دستگاههای اجرایی، سازمانهای خدمات رسان، بانکها، شرکتهای بزرگ، شرکتهای خصوصی
افزایش بهره وری و کاهش هزینه های جاری سازمانی
افزایش رضایتمندی ارباب رجوع و ذینفعان سازمانی
پشتیبانی بدون وقفه در شرایط بحران (قطع برق، تعطیلات، آلودگی هوا، بلایای طبیعی)
مستقل از زیرساخت مخابرات شهری (ارتباط بر بستر اینترنت داخلی سازمان)
پایداری، تاب آوری و امنیت بالا مطابق با الزامات افتا
پشتیبانی ازمراکزپاسخگویی توزیع شده در سطح کشور
قابل اتصال به سامانه های دولت الکترونیک، درگاههای GSB و پنجره ملی خدمات
